Playbooks imobiliários: qualificação, follow-up e transferência
Roteiros para adaptar o atendimento imobiliário no WhatsApp: primeiro contato, retorno após visita, ausência e passagem para o corretor.
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Como usar estes roteiros
Os exemplos abaixo são modelos editoriais com dados fictícios. Adapte o texto ao histórico, às regras e às informações atuais da sua operação. Eles não ativam uma automação nem executam IA em tempo real.
Primeiro contato e qualificação
Use quando o cliente pedir informações sobre um anúncio. Responda primeiro à dúvida e confirme preferências sem repetir o que ele já contou.
Exemplo: Oi, Ana. Vou conferir a disponibilidade desse apartamento. Você procura para morar ou investir? Além dessa região, considera algum outro bairro?
Retorno depois da visita
Use depois de uma visita, quando houver contexto e um próximo contato combinado.
Exemplo: Obrigado pela visita de hoje. O que funcionou melhor para você no apartamento? Teve algo que ficou diferente do que precisa?
Ausência e retorno combinado
Use quando o atendimento humano estiver indisponível. Informe um prazo que sua operação consiga cumprir.
Exemplo: Recebi sua mensagem. Estou em atendimento agora e retorno no horário combinado. Se quiser adiantar, me diga a região e a faixa de valor que procura.
Transferência para o corretor
Use quando a conversa envolver proposta, negociação ou informação que precisa ser confirmada. Evite prometer uma condição ainda não aprovada.
Exemplo: Essa condição precisa ser confirmada pelo corretor. Vou encaminhar seu pedido com as preferências que você informou para que ele continue o atendimento.
- Conferir o motivo da transferência.
- Registrar as preferências já confirmadas.
- Definir responsável e prazo realista de retorno.